Condizioni di vendita

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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) disciplinano l’offerta e la vendita on line dei prodotti descritti al successivo articolo 3 (“Prodotto/i”) tramite i siti web www.mastprobio.com e www.mastspa.com (“Sito/i”).

L’acquirente dei Prodotti (“Cliente”) è tenuto, prima di inviare l’ordine di acquisto, a leggere attentamente e accettare le presenti CGV messe a disposizione nella apposita sezione dei Siti. L’inoltro dell’ordine di acquisto implica l’integrale conoscenza ed espressa accettazione delle presenti CGV. Nel caso di variazioni delle CGV, si applicheranno all’acquisto le CGV pubblicate sui Siti al momento dell’invio da parte del Cliente dell’ordine.

Tutti i contenuti dei Siti sono di proprietà di MAST S.p.A. I Siti non possono essere riprodotti, né integralmente né parzialmente, trasferiti con mezzi elettronici o convenzionali, modificati, collegati e utilizzati, in particolare a fini commerciali, senza il previo consenso scritto di MAST S.p.A. Per quanto riguarda i termini di utilizzo dei Siti, si rinvia a quanto contenuto nella apposita sezione dei Siti “Note legali”.

  1. Soggetti

I Prodotti acquistati sui Siti sono offerti e venduti da MAST  S.p.A. (“MAST”), VIA CINTHIA, 41 - 80126  Napoli  (NA) P.IVA 07681460635 – www.mastspa.com – tel 06+39 0636 381 653, fax  +39 0636 382 193 commerciale@mastspa.com pec@pec.mastspa.com.

  1. Ambito di applicazione

2.1 L’offerta e la vendita dei Prodotti costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal D. Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina sul commercio elettronico.

2.2 Le presenti CGV si applicano a tutte le vendite effettuate da MAST sui Siti. Le CGV non disciplinano la vendita di prodotti o di servizi da parte di soggetti diversi da MAST che siano presenti sui siti tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. MAST non è responsabile della fornitura di beni e servizi da parte di terzi.

2.3 Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto. Nel caso di variazioni delle CGV, si applicheranno all’acquisto le CGV pubblicate sui Siti al momento dell’invio da parte del Cliente dell’ordine.

2.4  L’acquisto dei Prodotti sui Siti è riservato ai soli Clienti che rivestano la qualità di consumatori[1]. L’acquisto è consentito solo ai Clienti maggiori degli anni diciotto.

  1. Modalità di perfezionamento del Contratto

3.1. Il Cliente, per concludere il contratto di acquisto dei Prodotti sui Siti, dovrà compilare un modulo di ordine (“Ordine”) in formato elettronico e trasmetterlo a MAST, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sui Siti.

3.2 Il Cliente è responsabile della veridicità delle informazioni personali fornite durante la procedura di acquisto e si impegna a tenere MAST indenne e manlevata da qualsiasi danno, sanzione o obbligo risarcitorio in qualsiasi modo collegata alla violazione dell’obbligo di veridicità e correttezza delle informazioni.

3.3 L’Ordine inviato dal Cliente sarà vincolante per MAST solamente dopo l’invio da parte della medesima MAST al Cliente di una e-mail di conferma dell’Ordine. Tale e-mail di conferma contiene: gli estremi del Cliente e dell’Ordine, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del Prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di spedizione e consegna e degli eventuali costi aggiuntivi, dell’indirizzo di spedizione al quale sarà indicata la merce. Ulteriori informazioni relative a modalità di pagamento, consegna, recesso sono disponibili consultando i Siti.

3.4 Con l’invio dell’Ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni al medesimo fornite durante la procedura di acquisto e di accettare integralmente le presenti CGV, obbligandosi a corrispondere il prezzo e gli altri importi indicati. La mancata accettazione delle CGV comporta l’impossibilità di effettuare acquisti sui Siti.

3.5 Il Contratto di acquisto (“Contratto”) si intenderà, quindi, concluso soltanto nel momento in cui il Cliente riceverà la e-mail di conferma dell’Ordine.

3.6 La lingua a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto è l’italiano. Il Servizio Clienti è in grado di comunicare con gli utenti nella medesima lingua.

3.7 MAST potrà non dare corso agli Ordini che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incomplete o non corrette, oppure in caso di indisponibilità dei Prodotti.  In questi casi, entro e non oltre 30 (trenta) giorni lavorativi a decorrere dal giorno in cui il Cliente ha trasmesso l’Ordine, MAST provvederà ad informare il Cliente via email che il Contratto non è concluso e che non verrà dato seguito all’Ordine specificandone i motivi. In tale ipotesi l’importo eventualmente già impegnato sul mezzo di pagamento scelto verrà disimpegnato.

3.8 MAST si riserva il diritto di rifiutare o cancellare Ordini che provengano (i) da un Cliente con cui essa abbia in corso o si sia in precedenza verificato un contenzioso legale e/o una contestazione relativa a un precedente Ordine; (ii) da un Cliente che abbia in precedenza violato le presenti CGV; (iii) da un Cliente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito.

  1. Informazioni sui Prodotti

4.1 I Prodotti offerti sono compiutamente descritti e illustrati sui Siti e consistono in articoli per la pulizia della casa, di ambienti professionali, sportivi o per la cura di animali domestici.

4.2 Ciascun Prodotto è accompagnato sui Siti da una scheda informativa (“Scheda Prodotto”) che ne illustra le principali caratteristiche. Le immagini e le descrizioni presenti sui Siti riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori e le etichette dei Prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dai Clienti per la loro visualizzazione. Le immagini dei Prodotti presenti sui Siti, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Di conseguenza, MAST non sarà responsabile dell'eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche di Prodotti mostrati sui Siti qualora dovuta alle suddette ragioni tecniche, dal momento che tali rappresentazioni hanno meramente funzione illustrativa.

  1. Disponibilità dei Prodotti

5.1 La disponibilità dei Prodotti si riferisce al momento in cui il Cliente consulta le Schede Prodotto e deve essere considerata puramente indicativa poiché, a causa di contemporanei acquisti sui Siti, i Prodotti inizialmente indicati come disponibili possono risultare non disponibili, al momento della conferma dell’Ordine. 

5.2 MAST non potrà esser ritenuta responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più Prodotti al momento della consegna fermo restando che MAST rimborserà al Cliente il prezzo dei Prodotti effettivamente non consegnati.

5.3 Ove per cause non preventivabili e non dipendenti da MAST, il Prodotto risultasse non più disponibile MAST avviserà immediatamente il Cliente tramite e-mail. Qualora fosse concluso correttamente l’Ordine con pagamento a buon fine, il Cliente avrà diritto alla restituzione del pagamento eseguito. In alternativa il Cliente potrà accettare l’eventuale proposta di MAST di riassortimento del Prodotto ove possibile e dilazione dei termini di consegna, con indicazione da parte di MAST del nuovo termine di consegna del Prodotto riassortito. La scelta del Cliente dovrà essere tempestivamente comunicata a MAST all’indirizzo mastprobio@mastspa.com.

5.4 Nel caso in cui il Cliente  si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, e il pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall’Ordine, sia già avvenuto, MAST effettuerà il rimborso del suddetto importo totale senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 30 giorni lavorativi dall’invio dell’Ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato al Cliente  via e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata.

5.5 Nel caso di Ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti, qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell’Ordine, MAST avviserà immediatamente il Cliente tramite e-mail. Il Cliente sarà, quindi, legittimato ad ottenere il rimborso del prezzo versato per il Prodotto e/o i Prodotti divenuti non disponibili. In alternativa e fermo restando tale diritto, il Cliente potrà accettare l’eventuale proposta di MAST di dilazione dei termini di consegna relativamente all’intero ordine con indicazione del nuovo termine di consegna degli stessi; la scelta del Cliente dovrà essere tempestivamente

  1. Prezzi di vendita

6.1 Il prezzo di vendita dei Prodotti e delle spese di spedizione sono quelli indicati sui Siti. Tutti i prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro e si intendono comprensivi della Imposta sul Valore Aggiunto.

6.2 MAST si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato al Cliente sarà quello indicato sui Siti al momento dell’effettuazione dell’Ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

  1. Modalità di pagamento

7.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sui Siti potrà essere effettuato con le modalità indicate nei Siti. In particolare, il pagamento potrà essere effettuato mediante carta di credito o, dopo esplicita richiesta inviata a MAST a mezzo email (mastprobio@mastspa.com), tramite bonifico bancario.

7.2 Il pagamento dei Prodotti acquistati sui Siti può essere effettuato mediante carta di credito, direttamente tramite i Siti. Sono accettate tutte le principali carte di credito.

7.3 MAST effettuerà l’addebito dell’Importo dovuto dal Cliente al momento della conferma dell’Ordine. Al momento della conferma dell’Ordine, verrà effettuato il solo impegno dell’importo. Nel caso in cui non sia possibile effettuare l’addebito dell’importo, l’Ordine verrà automaticamente annullato.
Si precisa che MAST non è in grado di conoscere integralmente le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, che vengono gestite direttamente dal soggetto terzo che amministra il pagamento. MAST pertanto non verrà a conoscenza di tali dati, né li conserverà ed avrà accesso alle sole parziali informazioni che il Cliente deciderà di salvare (ad esempio tipologia della carta, data di scadenza della carta, intestatario), insufficienti ad identificare la carta ma utili al Cliente in caso di acquisti successivi.
MAST non potrà essere in nessun caso ritenuta responsabile per l’uso fraudolento di carte di credito e prepagate da parte di terzi.

  1. Spedizione e consegna dei Prodotti

8.1 La consegna dei Prodotti acquistati sui Siti è effettuata solo nell’ambito del territorio italiano, all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente nell’Ordine. Il Cliente è pertanto obbligato a inserire nell’Ordine  un indirizzo di spedizione che si trovi entro i confini del territorio italiano. Gli Ordini che contengono l’indicazione di un indirizzo di spedizione al di fuori di tali confini saranno annullati e l’importo totale dovuto sarà rimborsato, se già pagato, sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

8.2 Al momento della spedizione sarà inviata al Cliente una e-mail di conferma dell’avvenuta consegna al vettore individuato da MAST.

8.3 Generalmente i tempi di consegna, decorrenti dalla ricezione della e-mail di conferma dell’Ordine, sono: – da 2 a 6 giorni lavorativi per consegne nel nord Italia – e nel centro-sud Italia – da 7 a 8 giorni lavorativi per consegne nelle isole. I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi e potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell’Autorità. In tali ipotesi, nessuna responsabilità può essere imputata a MAST in caso di ritardo nell’evasione dell’Ordine o nella consegna della merce ordinata.

8.4 Le spese di spedizione sono a carico del Cliente. Le spese di spedizione applicate sono indicate sui Siti. L’importo delle spese di spedizione e consegna dovuto dal Cliente in relazione ad uno specifico Ordine è espressamente e separatamente indicato, durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’Ordine e, in ogni caso, prima che il Cliente proceda alla trasmissione dello stesso. Tale importo sarà altresì riportato nella e-mail di conferma dell’Ordine.

8.5 L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti al Cliente.

8.6 Il Cliente è tenuto a verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a MAST, è trasferito al Cliente quando il medesimo o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore entra materialmente in possesso dei Prodotti. Si raccomanda al Cliente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche) e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Diversamente il Cliente decadrà dalla possibilità di far valere i propri diritti in proposito. Nel caso in cui il pacco presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre al Cliente di darne pronta comunicazione all’indirizzo e-mail mastprobio@mastspa.com. Resta ferma, in ogni caso, la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

8.7 Il Cliente  prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal Contratto. Nel caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato nell’Ordine, dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, verrà effettuato un tentativo di contatto telefonico con il Cliente, eventualmente concordando con quest’ultimo un indirizzo di consegna alternativo a quello indicato  nell’Ordine , purché nel medesimo Comune. Se anche questo tentativo non andasse a buon fine, il pacco andrà “in giacenza”. Il Cliente è comunque tenuto a ritirare il Prodotto nel termine di 7 (sette) giorni lavorativi decorrenti dal giorno successivo a quello in cui è stato lasciato l’avviso di passaggio. Nel caso in cui il Cliente non ritiri il Prodotto entro tale termine, il Contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c.. Il Cliente avrà diritto ad ottenere un rimborso in misura pari al prezzo di acquisto del Prodotto corrisposto dal Cliente, comprensivo delle spese di spedizione, detratte le spese sostenute da MAST per la consegna non andata a buon fine e la restituzione, nonché ogni altra eventuale spesa sostenuta dalla stessa a causa della mancata consegna.

8.8 Non possono effettuare acquisti sui Siti coloro che non hanno ritirato il pacco per più di una volta per Ordini differenti. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il Contratto potrà essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. La risoluzione del Contratto sarà comunicata al Cliente via e-mail e al medesimo sarà restituito l’importo totale, se già pagato, con le modalità e nei termini di cui al precedente art. 7.

8.9 Sono fatti salvi tutti i diritti previsti dall’art. 61 del Codice del Consumo. Le comunicazioni relative all’esercizio di detti diritti dovranno essere inoltrate dal Cliente a MAST all’indirizzo di posta elettronica mastprobio@mastspa

  1. Diritto di recesso

9.1 Il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto, senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione entro il termine di 14 (quattordici giorni) di calendario dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal medesimo Cliente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti (“Periodo di Recesso”).

 

9.1. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare MAST, prima della scadenza del periodo di recesso, della sua decisione di recedere inviando una comunicazione a mezzo raccomandata a MAST  S.p.A. Via salaria 290, 00199 Roma, ovvero all’indirizzo e-mail mastprobio@mastspa.

9.3 Nel caso in cui il Cliente si avvalga del diritto di recesso, dovrà indicare nella comunicazione di recesso il numero dell’Ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo.

9.4 Il Cliente deve provvedere a restituire il Prodotto a MAST, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 (quattrodici) giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a MAST la sua decisione di recedere. Il termine è rispettato, se il Cliente  rispedisce il Prodotto prima della scadenza del Periodo di Recesso. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: MAST Spa, Via Salaria 290, 00199 Roma. Le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto a MAST sono a carico del Cliente. Le informazioni sull’esercizio del diritto di recesso sono messe a disposizione del Cliente sui Siti . Ai fini della scadenza del termine, il Prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato all’ufficio postale accettante o allo spedizioniere. La restituzione del Prodotto a MAST avviene sotto la responsabilità e a spese del Cliente.

9.5 Nel caso di recesso da parte del Cliente, MAST procederà al rimborso dell’importo totale pagato dal Cliente  per il Prodotto, esclusi i costi di consegna sostenuti, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 30 8trenta) giorni di calendario dal giorno in cui MAST  è stata informata della decisione del Cliente  di recedere dal Contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente  al momento dell’Ordine; Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti e verifica delle condizioni per il rimborso.

9.6 Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, con le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.

9.7 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del Contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. MAST ne darà comunicazione al Cliente, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso MAST a disposizione del Cliente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente medesimo.

9.8 Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trovi applicazione, di tale esclusione sarà data specifica ed espressa comunicazione al Cliente e, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che il Cliente proceda alla trasmissione dell’Ordine.

  1. Garanzia legale di conformità

10.1. Tutti i Prodotti venduti sui Siti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo) (“Garanzia Legale”).

10.2 MAST è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro 2 (due) anni da tale consegna. (N.B. Nel caso dei Prodotti della tipologia “ammorbidente” e “ammorbidente concentrato” è prevista una stabilità della formulazione per un tempo massimo di 18 mesi. Oltre tale termine il Prodotto potrebbe presentare addensamento, pur mantenendo le qualità e le caratteristiche iniziali che lo rendono idoneo all’uso. Evitare lo stoccaggio a temperature inferiori a 10°C e superiori a 30°C. Evitare sbalzi termici. Conservare nel contenitore originale ben chiuso).

10.3 Il Cliente deve denunciare a MAST il difetto di conformità, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di 2 (due) mesi dalla data in cui è stato scoperto.

10.4 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità.  Per poter usufruire della Garanzia Legale, il Cliente  dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. E’ opportuno, quindi, che il Cliente, a fini di tale prova, conservi la conferma d’Ordine o la fattura di acquisto, o il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto (per esempio l’estratto conto della carta di credito o l’estratto conto bancario) e la data della consegna.

10.5 In caso di difetto di conformità, il Cliente potrà chiedere alle condizioni di seguito indicate, il ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione del Prodotto senza spese per il Cliente, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del Contratto. Ai fini del ripristino della conformità del Prodotto, il Cliente può scegliere la sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga a MAST costi sproporzionati. MAST potrà rifiutarsi di rendere conforme il Prodotto se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi da sostenere sono sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze, tra cui il valore che il Prodotto avrebbe in assenza del difetto di conformità e l'entità del difetto di conformità. 

10.6 La richiesta deve essere fatta pervenire in forma scritta a MAST all’indirizzo mastprobio@mastspa.com. MAST darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà al Clientela specifica procedura da seguire, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.

10.7 La sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e, comunque, salvo caso fortuito o forza maggiore, o casi di particolare gravità, entro 60 (sessanta) giorni di calendario dal giorno in cui MAST ha ricevuto il Prodotto difettoso. Entro tale termine il Prodotto nuovo sarà consegnato al Cliente.

10.8 Il Cliente  deve provvedere a restituire i Prodotti a MAST , utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 (quattrodici) giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a MAST  la non conformità. Il termine è rispettato, se il Cliente  rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: MAST S.p.A., via Salaria 290, 00199 Roma.

10.9 MAST  si riserva il diritto di chiedere al Cliente  di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale di Conformità la conferma d’ordine e/o altro documento che provi la data di effettuazione dell’acquisto e la data di consegna. Qualora, a seguito delle opportune verifiche, MAST  riscontri un oggettivo difetto di conformità nel Prodotto e si siano realizzate le condizioni per la risoluzione del Contratto, MAST procederà al rimborso dell’importo relativo al costo dello specifico Prodotto Difettoso, nonché delle spese di spedizione sostenute dal Cliente, purché comprovate da idonea documentazione trasmessa nei termini indicati. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti e verifica delle condizioni per il rimborso.

  1. Servizio clienti e reclami

11.1 E’ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, relativi agli Ordini, contattando MAST all’indirizzo mastprobio@mastspa.com

11.2 MAST risponderà ai reclami presentati entro un termine massimo di 30 (trenta) giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi.

  1. Privacy

12.1 MAST raccoglie e tratta i dati personali del Cliente in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”) e dalla ulteriore normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

12.2 I dati personali sono trattati per l’esecuzione del Contratto, delle misure precontrattuali e dei relativi adempimenti di legge, con modalità tali da garantire un adeguato livello di sicurezza. (art. 6, par. 1 lett. b) e c), GDPR). Il Cliente può esercitare, in qualsiasi momento, i diritti previsti dagli  artt. 15-22 del GDPR, inviando una e-mail al seguente indirizzo:  dpo@mastspa.com. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati, il Cliente può prendere visione della Privacy Policy consultando l’apposita sezione dei Siti.

  1. Legge applicabile e Foro competente

13.1 Il Contratto concluso sui Siti è regolato dalla legge italiana.

13.2 Per ogni controversia che dovesse insorgere in relazione all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti CGV sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del Cliente.

  1. Modifica e aggiornamento

Le presenti CGV potranno essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sui Siti nella apposita sezione. Il Cliente è pertanto invitati ad accedere con regolarità ai Siti e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle CGV.

Data ultimo aggiornamento: 18 novembre 2022

 

[1] Ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo si ricorda che rivestono la qualità di consumatori le persone fisiche che, in relazione all’acquisto dei Prodotti, agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta.